1 dk okuma
SLA çerçevesi
Yanıt ve müdahale süreleri; hizmetin türüne (test, izleme, olay müdahalesi), kapsamına ve seçilen destek modeline göre sözleşmede belirlenir. Aşağıdaki tablo hangi hizmette hangi ölçütlerin tanımlandığını gösterir.
| Hizmet | Tanımlanan ölçütler |
|---|---|
| SOC / MDR | Alarm doğrulama süresi, müşteriye bildirim süresi, izolasyon onay akışı |
| Olay müdahalesi | İlk yanıt süresi, uzaktan müdahaleye başlama, yerinde destek süresi |
| Penetrasyon testleri | Kritik bulgu bildirim süresi, rapor teslim tarihi, yeniden test penceresi |
| Maruziyet yönetimi | Uyarı doğrulama ve bildirim süresi, raporlama sıklığı |
İletişim ve eskalasyon
- Acil olay
- [email protected]
- Güvenlik bildirimi
- [email protected]
- Genel
- [email protected]
Sözleşmeli müşterilerimiz için ayrıca isimlendirilmiş bir proje yöneticisi ve eskalasyon listesi tanımlanır.